Widerrufsrecht

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en buen estado.

  • Mantener su embalaje original siempre que sea posible.

  • No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

  • En caso de defecto o daño, deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:

info.anaruiz.contact@gmail.com

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto si presenta algún defecto o incidencia.

Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones no son gratuitas.

Todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico internacional ubicado en Asia, ya que actualmente no disponemos de centros de devolución en España ni en Europa.

Debido a tratarse de envíos internacionales, el coste de devolución puede variar según la empresa de transporte elegida y la ubicación del cliente.

Los gastos de devolución y transporte internacional no serán reembolsados.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho:

  • Debes comunicarlo por correo electrónico.

  • El producto deberá devolverse en las condiciones indicadas anteriormente.

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse y deberá tramitarse como devolución una vez recibido.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Los gastos de devolución no son reembolsables.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo máximo para procesar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción y validación de la devolución.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Nuestros productos se envían desde Asia mediante operadores logísticos internacionales.

Por este motivo:

  • Los plazos de entrega pueden variar según el destino.

  • No somos responsables de retrasos ocasionados por aduanas o empresas de transporte.

  • Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable en la Unión Europea, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante el formulario de desistimiento habilitado en nuestra tienda o mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro servicio de atención al cliente.

Los productos deberán devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Los costes directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Dado que actualmente no disponemos de centros de devolución en España ni en Europa, las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico internacional indicado por nuestro servicio de atención al cliente.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, incluyendo daños, suciedad, ausencia de etiquetas, accesorios, embalajes originales o cualquier otro elemento suministrado con el producto.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, una vez recibido el producto devuelto o una prueba válida de su devolución.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No será aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente excluidos por la normativa vigente, incluyendo, entre otros:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Contenidos digitales suministrados por medios no materiales cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.